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真实物流单号购买网:多家物流企业“接盘”供应链售后服务

更新时间:2020/5/25 / 阅读次数:1060



  真实物流单号购买网认为,我国的物流行业在短时间中崛起,不仅如此,它产业的地位也得到了直线式的上升。虽然曾经的传统的物流产业在市场中也有着良好的发展前景与发展空间,但是传统物流行业的市场地位其实并不稳定,那时候的物流行业只是电商行业的一个依托,对于电商行业的依赖性十分大,甚至当时有很多人认为,它只是电商行业的辅助行业,并不把它当回事,而最近,物流行业却扭转了人们对它的看法,最近电商行业的发展十分的不景气,原本许多人认为,物流行业也会因此而备受打击,但是这次的物流行业却给大家来了一个两极反转,它不仅没有收到电商行业的影响,反而在这样的环境之下,提升了自己在经济市场中的地位,这刷新了许多人对于物流行业的认知。
  
  新快报记者从京东物流等企业了解到,供应链售后服务多在2018年开始成立品牌或设立正式频道,借助连接商家和消费者的供应链优势,业务多从家电、手机维修起步,逐渐延伸至空气检测净化、奢侈品保养等领域。随着智能家居市场铺开,多家物流企业又嗅到了下一个风口。
  
  真实物流单号购买网,物流企业切入售后服务市场并非新鲜事。早在2013年,日日顺便传出为家电企业提供售后服务的消息。2015年,顺丰速运上线“顺维修”服务,通过自建维修网点,为小米等手机品牌和运营商提供退货、维修业务。京东在2016年也有布局售后生态的动作。但2018年前后,供应链售后服务市场才逐渐打开,京东服务+正式上线京东商城平台,顺丰推出丰修品牌,苏宁售后服务中心发展为综合社区服务商苏宁帮客,日日顺打出场景物流概念,以上所提企业成为目前供应链售后服务的主要参与者。
  
  2020年来,随着疫情期间“无接触维修”和消杀服务需求生成,由物流企业提供的售后服务受到更多关注。针对用户在家居或办公环境消毒杀菌的安全性和有效性问题,顺丰丰修、京东服务+和苏宁帮客近日均上线了企业或家庭消杀专项服务。据可统计的资料,在推出上门消杀业务后的两周时间里,顺丰丰修已累计完成上门消杀面积超千万平方米。由于需求量暴增,丰修消杀服务覆盖的城市由8个迅速扩张至32个。京东方面也表示消杀服务订单“增长非常迅速”。
  
  真实物流单号购买网,丰修和京东服务+还推出由快递员取件、产品维修消毒后送回的无接触寄送维修方式,上门维修手机或家电还可做到不进门、在指定地点完成。新快报记者在丰修小程序选择需要手机机型和故障后提交订单,5分钟左右便有维修人员电话确认。丰修小程序显示,订单提交后,快递员或维修人员将在2小时内上门,上门维修手机大致在1小时内完成,寄送维修则在24小时内修好寄回。京东服务+在手机维修上门时长和维修时间方面与之大体相似。在服务页面上,每项服务均标有定价。
  
  有消费者向新快报记者反馈,将手机或家电送至维修点的传统做法,定价并不透明。而若在电商平台上选择商家并寄送维修,拿到修好的手机可能需要一周的时间,同时还可能面对隐私泄露的问题。而物流企业提供的售后服务在时效性、定价标准和安全性上的优势恰是消费者选择它的主要原因。从公开资料看,顺丰丰修、京东服务+和苏宁生活帮服务不约而同通过监控的方式保障作业过程规范。
  
  从物流角度切入售后服务市场有何优势?顺丰丰修公共关系副总裁郑磊向新快报记者表示,切入售后服务市场的主要参与者以有一定资源的企业为主,如本身是流量入口的电商平台、本身有存量客户的电器厂商、把控供应链的物流企业和部分传统卖场。与其他品牌相比,物流企业售后服务品牌的优势在于时效性和品牌信誉方面。
  
  从品牌基因看,京东服务+和苏宁易购有物流基因和电商基因,日日顺具备物流基因和海尔的电器厂商基因,顺丰丰修则主要具备物流基因。郑磊表示:“作为物流方,丰修售后服务品牌能成立最初是应厂商要求。传统的售后要求厂商参与,产品在消费者、物流方和厂商间产生多次运输和沟通协调,流程繁琐,耗时非常长。但其实,很多电子产品和备件原本就在顺丰的仓里。因此部分厂商希望我们直接承接产品的售后服务。”
  
  据郑磊介绍,物流承接售后服务给厂商带来的益处包括物流品牌的二次背书,厂家的售后费用支出还可节约1/3。此外,丰修利用原有快递网络和仓储系统保障时效性,最终实现90%的消费者售后满意度。
  
  真实物流单号购买网,目前,丰修已在全国34个城市开通上门服务,物流网点覆盖了超2500个城市,省内电子产品寄修服务实现48小时内点对点送回消费者手上。京东服务+则已在全国自建7个手机电脑产品维修中心,并通过超5000个服务网点和京东帮服务店辐射至多个城市和农村地区。
  
  物流企业切入售后服务市场,实际上做的是售后供应链解决方案。随着近年来电商快件市场竞争逐渐激烈,多个快递企业都在寻求物流的其他增长点,供应链服务便是多个物流巨头盯上的蓝海。2018年,京东提出搭建一张基于全球的智能供应链基础网络(GSSC)。京东物流自此由物流服务商向供应链服务商正式转变。顺丰控股则在过去两年间收购了美国夏晖在华冷链业务、德国邮政敦豪集团在华供应链业务,加速布局供应链。
  
  真实物流单号购买网认为,在疫情横行霸道的时候,物流行业凭借着近几年来努力研发的技术,成为了抗击疫情的主力军,为我国的抗疫情战出了一份又一份的力,为我国抗疫情保证了医疗物资的充足,为我国的做出了重大的贡献,这次疫情许多行业都受到了严重的打击,就连互联网经济也不能例外,而原本大家以为依附于电商行业的物流行业,却没有受到多么严重的打击,甚至还做出了巨大的贡献,除了保证疫情医疗的物资之外,许多学校还与物流公司合作,将学生的教材寄到学生家中,使得学生不荒废自己的学业,由种种事例可以看出,与之前相比,如今的物流行业经济地位以及社会地位有了质的变化与提升,而通过这次的转型,物流行业也将会迎来更好的发展。

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